Certificados digitais
A seção Certificados reúne o que você já comprou ("Meus certificados")
e o que dá para comprar ("Comprar um certificado") — emissão ICP-Brasil
com validação por videoconferência agendada por você. Hoje só existe
esse tipo de emissão (não há posto físico no catálogo), e o resultado é
sempre um certificado A1 — um arquivo .pfx para baixar, não um
token/cartão físico (A3).
Escolhendo o certificado
Cada produto na vitrine mostra validade (ex.: "1 ano"), para quem serve — Pessoa física (CPF), Pessoa jurídica (CNPJ) ou CPF ou CNPJ — e o preço. Um selo "Sujeito a confirmação de prazo" pode aparecer em produtos sem estoque garantido — não impede a compra, só avisa que o prazo depende de confirmação.
Comprando
Os dados pedidos no checkout são os do titular do certificado — quem vai ser validado pela Autoridade Certificadora, que pode ser outra pessoa além de quem está comprando (ex.: a empresa comprando o e-CPF de um sócio). Se o produto aceitar qualquer titular, você escolhe pessoa física ou jurídica; senão, o formulário já vem travado no tipo do produto.
Campos: CPF/CNPJ, nome (ou razão social), RG ou razão social (opcional), e-mail (é para onde vai o link de agendamento), telefone e endereço completo (com busca automática por CEP). A forma de pagamento não é escolhida aqui — só depois, na tela do pedido; nada é cobrado no checkout em si.
Acompanhando o pedido
Depois da compra você é levado à tela do pedido, que passa por estas fases:
| Fase | O que significa |
|---|---|
| Aguardando pagamento | Falta pagar — PIX (libera em segundos) ou boleto (até 3 dias úteis). A tela verifica sozinha se o pagamento caiu. |
| Preparando a emissão | Pagamento confirmado; a página atualiza sozinha quando a certificadora liberar o agendamento. |
| Pronto para agendar / Agendado | Hora de marcar a videoconferência de validação. |
| Aguardando aprovação da certificadora | Reunião feita, aguardando a certificadora aprovar. |
| Certificado disponível | Pronto para baixar. |
| Com problema | Algo falhou na preparação — o suporte já foi avisado. |
| Cancelada | Só acontece automaticamente (compra abandonada ou estornada antes do pagamento) — não existe botão de cancelar pelo cliente. |
| Vencido | O certificado já emitido passou da validade — é sobre o certificado, não sobre a compra ter expirado. |
Agendando a videoconferência
Assim que o pedido está pronto, três passos:
- Defina uma senha. Ela serve para duas coisas: entrar na videoconferência de validação e, depois, destravar o download do certificado aprovado — é a mesma senha nas duas pontas, guarde-a bem. Precisa ter pelo menos 8 caracteres, um número, uma maiúscula e um caractere especial. Um checkbox deixa o Firmou lembrar essa senha (de forma criptografada) para não pedir de novo na hora do download.
- Escolha dia e horário num calendário de dias úteis (a agenda não abre datas muito próximas da compra nem, claro, datas passadas).
- Depois de confirmado: botão Entrar na videoconferência (fica disponível perto do horário) e Reenviar convite por e-mail. Dá para enviar a CNH do titular antecipadamente (foto ou PDF) ou deixar para levar no dia — e reenviar quantas vezes precisar até lá.
Duas travas de tempo importantes:
- A senha só pode ser trocada até 1 hora antes do horário marcado.
- Assim que o horário passa (ou a certificadora confirma que a reunião aconteceu), a tela trava por completo — nada mais muda ali. Não há reagendamento pela própria tela; se a videoconferência não acontecer, o caminho é falar com o suporte.
Baixando o certificado pronto
Quando a certificadora aprova, aparece Baixar certificado. Se você
marcou para o Firmou lembrar a senha, o download sai direto; senão, pede
a mesma senha da videoconferência. O arquivo sai como certificado.pfx.
Histórico
O botão Histórico, no topo da tela do pedido, mostra as atualizações que a certificadora foi enviando sobre aquele pedido, na ordem em que chegaram.
Pontos importantes
- Não existe cancelamento do pedido pelo cliente — só acontece por rotina automática (compra abandonada) ou estorno antes de pagar.
- Sem reagendamento self-service: uma vez travada, a única saída é contatar o suporte.
- O certificado é sempre A1 (arquivo
.pfx) — não há emissão em token físico (A3) nesta tela.